El Yin y el Yang

Continuando con la andadura del Blog de Vi nace "El Yin y el Yang", el Blog de Vi y lubega, donde esperamos hablar de todo un poco. Dos personas y dos maneras de ver las cosas.

jueves, diciembre 07, 2006

Yoigo: ¿Verdad verdadera?


Llevo días viendo en la tele las promos del "nuevo" operador de telefonía móvil Yoigo. Marco nuevo porque en realidad se trata de la concesión realizada hace seis años a Xfera. La curiosidad me picó cuando en una de las promos vi que te cuesta lo mismo llamar a cualquier operador (Movistar, Vodafone u Orange, concretamente 12 cents.). Me imagino que todo el mundo tiene el clásico problema de la diversificación de operadores en su agenda y es que es una auténtica estafa llamar a otro operador.La mayor parte de la gente (entre la que me incluyo a mi misma) decide pasarse a Movistar, que como es el que más gente tiene, pues pagas menos. Lo que pasa es que como un mes por el motivo que sea se incremente anormalmente el número de llamadas que hagas a otro operador, empieza a sudar con la facturita. Pues retomando el tema, interesada por el precio y porque te cuesta todo igual entré en su página: www.yoigo.com

Resumiendo ésto es lo que hay:

- Te cuesta lo mismo llamar tanto si eres de contrato como si eres de tarjeta [bien :) es un gran paso, hasta ahora te "desaparecía" el saldo en Prepago y la única opción era "casarte" con un contrato].
- 12 céntimos el minuto (a cualquiera que llames y a cualquier hora) + 12 de establecimiento de llamada (como todas) [bien :) ... sí, lo sé, las hay más baratas pero es que al final lo de los horarios reducidos y los grupos llamantes es el eterno cuento de la vieja porque sí, es más barato, pero como te salgas de horario o llames a otros vas listo...]
- Mensajes a 10 céntimos (tabien ... ya pasé los quince y me suelo comunicar más bien llamando, entre otras cosas porque no domino el "idioma" que te permite meter vida y obra en un sólo mensaje)
- Consumo mínimo 6 € (A mi que me gasto muuuucho más me viene a importar lo mismito que que los mensajes cuesten 10 céntimos ...)
- Navegación 1,20 € máximo al día (Bueno, generalmente uno no se conecta con el móvil pero está mono lo de la tarifa plana sobretodo si eres el típico flipado de los politonos y esas batallas...)
- Esto no lo pone en la página, pero me he enterao por esos mundos ... si eres de Movistar llamar a un Yoigo, te cuesta 6 céntimos más que llamar a cualquier otro operador (Jiji, que risa éstos de telefónica). El resto de operadores la meten en el mismo saco que la competencia.
- También tienen lo típico de subvencionar los móviles y una cosilla simpática que es que te permite elegir los cuatro últimos números de tu número de teléfono si quieres número nuevo (ohh que bonitooooo, la fecha del primer beso, del primer ... ;))

Llegados a éste punto digo ... Sí está bien, pero me asaltan dudas ... ¿De verdad verdadera esto es y seguirá siendo así? ¿La atención al cliente es tan precaria como en el resto de operadores? Invito a cualquier ya usuario a que utilice los comentarios para expresarse... y por último ... ¿Cómo queda la vida social de alguien al que todos los movistarianos rechazan llamar porque les sale por un pico?

17 Comments:

  • At 25 diciembre, 2006 04:54, Anonymous Anónimo said…

    Yo ya tuve el primer problema de la verdad verdadera, gente nueva en compania nueva que no tiene muy claro que es lo que pueden hacer y lo que no... por error coloque mal mi numero de DNI y se ofrecieron muy amablemente a realizar el cambio (a los 2 dias, cuando te llaman para entregartelo). Luego de unos dias llamo de nuevo porque se demoraba mucho el pedido, tengo que hacer un trabajo de investigacion para que me confirmen que el DNI no se modifica (se anula el pedido y se solicita otro) pero bueh ya han pasado dias, el numero que habia pillado jamas lo recuperaré y menos mal que es gratis la llamada porque de economico no me sale nada!!!!! Yo voy a coger el movil y cuando se acabe el saldo volvere a Vodafone.

     
  • At 25 diciembre, 2006 11:45, Blogger lubega said…

    Aquí en el yin y el yang estábamos un poco espectantes con esta compañía, y vi no se atrevía a cambiarse por ser nuevos, y debido a ello siempre suele suceder algún fallo que otro.
    No defiendo para nada a la compañía, pero lo que si quiero decir es que me esperaba algunos errores de este tipo o incluso más graves.

    Muchas gracias por tu valiosa aportación. ¿Hay alguien a quien le haya ido bien?

     
  • At 27 diciembre, 2006 17:38, Anonymous tasser said…

    Hay bastante gente que no ha tenido problemas con ellos pero casi todos los que realizaron las altas a primeros de mes, pero los que la hicimos a mediados la mayoria tenemos problemas. Mi problema es que ya comprado el movil al intentar enviar algo fuera (llamar, videollamada, sms, mms) no funcionaba, dejando solo lo entrante. Tras estar esperando 15 min a que me atendieran por telefono decidi entrar por nuevas altas y no veais que rapido me cogieron, les explique todo y me pasaron (muy amablemente) con atencion al cliente directamente y ahi otro operador aun mas amable me comento que era un problema muy comun de ellos y de los distribuidores (phone house) al dar las altas y al pasar las portabilidades. Todavia estoy esperando ya van 5 dias xD. Resignacion, somos mas de los que ellos pueden atender.

    Os recomiendo un par de cosas para que en esas compañias os hagan un poco mas de caso, romped los canales oficiales. Ellos dan prioridad a un alta con respecto a un cliente ya hecho, con lo que llamad al telefono de altas y decidle vuestro problema y como es eso de tener media hora esperando por el otro telefono y por este nos cogen al momento, ya vereis como os pasan con quien tengais que hablar. Otro truco muy bueno es decirle al operador que os pase con su jefe o su supervisor e inmediatamente se ponga le decis lo siguiente "debo informarle de que voy a proceder a la grabacion de esta conversacion" ya vereis como no te dice tonterias de que la culpa no es suya, etc, etc

     
  • At 29 diciembre, 2006 22:12, Blogger creatiu said…

    Como afectado de Yoigo, aquí os dejo una prueba de mi experiencia, realmente horrible y desesperante:

    http://www.youtube.com/watch?v=9fJ3dULA7_g

    Siento que me han secuestrado la línea.

     
  • At 08 enero, 2007 23:50, Anonymous Anónimo said…

    Hola a todos!,solo soy un caso más del desastre de esta nueva empresa YOIGO. Me gustaria ser breve, pero quizas me extenda un poquito para detallaros lo sucedido. Junto a mi pareja hemos hecho una portabilidad,ella de vodafone y yo con movistar, los dos hemos ido a YOIGO. Hicimos un contrato via internet con fecha 19 dic. el pedido iba a tardar unos 5 dias.Y la portabilidad maximo 15.Esta ultima ha ido bien,se encargaban las otras compañias,pero el pedido ha llegado el dia 8 de enero.Asi que 4 dias sin telefono. Soy trabajador autonomo y el telefono es mi herramienta principal,no hace falta entrar en detalles. En estos 20 dias de batalla telefonica,por falta de atencion al cliente,el boom de las navidades y la ausencia profesionalidad de los distintos departamentos de YOIGO, hemos efectuado mas de 40 llamadas para que no se quedara la situacion sin telefono.Para colmo el buzon de voz que viene de serie,no lo saben desactivar,te incluyen en una base de datos y hasta que no llegue tu turno puedes esperar,5 dias con contestador sin querer tenerlo y sin poder escuchar los mensajes.Llamadas al 1707,622,622622622, dpto de atencion al cliente,dpto tecnico,logistica,etc.Todas las conversaciones inutiles.No culpo a los pobres teleoperadores.Yo prefiero castigar a los que estan mas arriba por no dar informacion suficiente a sus trabajadores.Una media de 20 minutos de espera por llamada,porque claro estan atendiendo un monton de ellas y un pasillo con 20 telefonistas por lado no da mucho de si(me lo comento uno de ellos al preguntarle cuantos eran).Creo que si vuelvo a llamar sabran mi nombre de memoria,mis datos deben estar ya colgados en todas partes.Bueno no quiero liarme mas,hoy ha llegado el telefono,seur a traves de Dextra la empresa distribuidora han sido mas que puntuales.El terminal Nokia N70 muy mono.Eso si,ha funcionado 2 horas.Despues ya ha sido imposible volver a llamar o recibir llamadas.Red ocupada. Lo que faltaba.Nuevas llamadas y perdida de tiempo,eso si que es verdad verdadera.Ni una sola solucion.Ahora ya he redactado una pequeña carta de dos folios que mandare a YOIGO y el derecho al consumidor apoyara todo lo explicado.Si alguno de los que os pasado algo similar no quiere conformarse con los 20€ en llamadas o un vale para el corte ingles.Jeje pq vamos a mi no me compraran asi sin duda.Os facilito mi mail para que nos unamos y pongamos las cartas sobre la mesa. Que montar una empresa es facil,pero hacerlo bien no.Verdad de la buena. oscar_llop@hotmail.com

     
  • At 10 enero, 2007 19:38, Anonymous Anónimo said…

    Tengo que romper una lanza a favor de Yoigo, por lo menos, de momento... (Que quede claro que no trabajo para ellos, eh!)
    El martes 2 de enero solicité un número nuevo de contrato. El jueves 4 me llamaron para concertar el día y la hora de entrega, el cual fue el lunes 8 por la tarde. Hubo un retraso de un día por culpa del repartidor de Seur porque, por lo visto, estaba saturado y no podía entregarme el paquete esa tarde. Así que lo recibí el martes por la tarde. Metí el SIM en mi móvil y ya pude hacer y recibir llamadas sin problemas.
    Todo esto sin coste alguno ya que sólo solicité la tarjeta SIM con nuevo número.
    Esta mañana, sin yo haberlo solicitado, recibí el SMS con las configuraciones de MMS, internet, etc... de Yoigo. Con lo que ya tengo configurado todo correctamente.
    Ahora bien, la cobertura 3G no es buena, a pesar que en mi ciudad (según el mapa de cobertura de Yoigo) se supone que tengo cobertura. En mi casa, a veces sí y a veces no, tengo cobertura 3G y cuando la tengo, las rayas que indican la intensidad de la señal no es muy buena. De todas formas, con Vodafone (es el operador con el que estaba antes) también me pasaba lo mismo.
    Con esto no quiero excusar los errores que ha tenido esta empresa, pero creo que hay que tener en cuenta varias cosas:
    1) Están empezando y eso conlleva cometer errores que otras compañías seguro que también han cometido en su momento.
    2) La empresa de mensajería que están usando, Seur, creo que ha sido una mala elección. En mi opinión (y por mi experiencia en múltiples ocasiones con ellos) es una de las peores.
    3) Las portabilidades, creo que es el mayor problema que están teniendo, es una culpa compartida tanto por parte de la empresa que tiene que soltar un cliente como de Yoigo por su inexperiencia.
    Ahora me estoy dedicando a hacer pruebas para verificar todos los servicios: MMS, navegación por internet, cobertura 3G,... Espero que todo vaya bien y así evitarme tener que recurrir al Servicio de Atención al Cliente, que no he probado todavía (el de Yoigo) pero he probado el de otras compañías y todavía no he visto ni uno sólo realmente satisfactorio, especialmente en el caso de tener que solucionar problemas técnicos.

     
  • At 18 febrero, 2007 21:34, Blogger Estafado por yoigo said…

    Yoigo "una mierda pinchá en un palo" y a ver quién me dice lo contrario.He intentado hacer una reclamación y..............imposible.He entrado en diversas paginas de yoigo para expresar una opinion negativa y.........no hay forma.Si estos chicos se encargaran más de mejorar el servicio que dan y menos a controlar la censura de las noticias que van en contra de ellos,........a lo mejor no necesitarían hacer censura.Mucha creatividad pero de servicio,que es lo que verdaderamente importa.....UN MOJÓN. Hice la migracion de mi número hace 3 dias ylo único que tengo desde entonces es un LADRILLO carísimo que no puede realizar ninguna llamada. Encima, a la que hace octava llamada al 622, me atiende un impresentable llamado Andrés que aparte de no arreglarme nada, me deja con un cabreo de narices.Eso si, prometer prometen verdades no tan verdaderas.¿Para qué querrás tener un supermovil, si no puedes usarlo con esta gente?

     
  • At 27 febrero, 2007 15:24, Anonymous Anónimo said…

    Esta compañía es una tomadura de pelo, les pillé una tarjeta de 15 € que en realidad cuesta 20 para probar. Me han defraudado totalmente. Nunca pensé que estaría tanto tiempo esperando a que me cogieran en atención al cliente, y lo mejor de todo es hablar con operadores a los que se les atraganta el español, me cogió una operadora sueca y desistí de darle ningún dato por miedo a que me metiera en un lío. Iba a hacer la portabilidad de Movistar a Yoigo con mi número de siempre y la pude cancelar a tiempo con sendos faxes a Movistar y a Yoigo. ¡Me he librado por los pelos! Eso sí, para mandar un fax a Yoigo es una lotería, sólo deben de recibirlos cuando alguien pase por delante (prácticamente unos 5 minutos al día de las 24 horas). Para mandar el dichoso fax del desentimiento de portabilidad hice nada más y nada menos que 8 intentos. Yoigo, Mierda Verdadera.

     
  • At 24 marzo, 2007 11:15, Anonymous Anónimo said…

    http://www.bandaancha.st/weblogart.php?artid=4590#171094
    http://news.google.es/news?hl=es&client=firefox-a&rls=com.ubuntu%3Aes-ES%3Aofficial&ie=UTF-8&oe=UTF-8&um=1&tab=wn&q=yoigo&btnG=Buscar+en+Noticias

    Están cagándola. Sin más comentarios. A reclamar, esperar un mes o a que contesten y a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones de reclamar a ver también es de verdad verdadera o si simplemente los pone en su sitio.

     
  • At 10 junio, 2007 12:39, Anonymous Anónimo said…

    CUIDADO QUE YOIGO ESTAFA A LOS CLIENTES.
    MI HERMANO Y YO DECIDIMOS PASARNOS A YOIGO PENSANDO, COMO TODOS LOS ESTAFADOS, QUE SERIA UNA EMPRESA DIFERENTE DE LAS DEMAS. NADA MAS LEJOS DE LA REALIDAD.
    COMPRAMOS 1 TERMINAL CADA UNO Y DESPUES DE ESPERAR 3 SEMANAS A QUE NOS LLEGARA EL PEDIDO RESULTA QUE EL MOVIL DE MI HERMANO ESTABA ROTO Y A MI ME COBRARON 2 VECES EL MIO.
    AHI EMPEZAMOS CON 4 MESES DE RECLAMACIONES QUE LLEVAMOS YA. 4 MESES Y NI NOS HAN LLAMADO, NI SE HAN DISCULPADO NI PEOR AUN, NOS HAN SOLUCIONADO EL PROBLEMA. NOS HEMOS DADO DE BAJA Y TENEMOS YA DENUNCIA A LA ASOCIACION DE CONSUMIDORES.
    CUIDADO CON YOIGO QUE ESTAFA A LOS CLIENTES. NO PODEIS IMAGINAROS LA IMPOTENCIA DE 4 MESES DE RECLAMACIONES AL DPTO DE LOGIS. Y AL DPTO DE SAC QUE SON UNOS INUTILES QUE APENAS ENTIENDEN EL CASTELLANO.
    DESDE MI PROBLEMATICA SOY UN CONSEJO: NO CONTRAIS YOIGO POR NADA DEL MUNDO..

     
  • At 30 julio, 2007 22:37, Anonymous Anónimo said…

    A ver... yo estoy en Yoigo y no os lo recomiendo, es una empresa nefasta. Yo, por ejemplo, realicé una portabildidad desde prepago Orange a prepago Yoigo...hasta aquí todo normal,pero un día me quedé sin saldo e hice una recarga de 5€ por transferencia bancaria. ¿Cuál fue mi gran sorpresa? Al recibir la notificación confirmando la recarga, descubrí que de los 5€ que había recargado, sólo se tenía constancia de 4.20€...y estó ya me ha pasado varias veces. Verdad verdadera.

     
  • At 03 agosto, 2007 13:22, Anonymous Anónimo said…

    despues de ser estafada por vodafone me pase a yoigo prepago ,decia que no cobraban nada mas que lo que uses,MENTIRA,me cobran 6 euros al mes,incluso sin usar el telefono

     
  • At 22 agosto, 2007 18:27, Anonymous Anónimo said…

    YOIGO MIERDA DE COMPAÑIA.
    Despues de 3 meses de reclamaciones inutiles por un movil que me enviaron roto (3 meses sin poder usar la linea, desviando las llamadas al movil de mi marido para no perder clientes, llamando todas las semanas sin resultado por parte de ningun departamento de Yoigo) ahora me toca sufrir la pesadilla de darme de baja. Llevo a dia de hoy 2 meses y 20 dias intentando que me tramiten la baja. En total: 5 meses y 20 dias de peleas con esta compañia que estafa a los clientes, con un SAC de verdadera pena, que entre que no entienden el castellano y no tienen ni idea de nada, es como darse de cabeza contra la pared.
    Desde mi penosisima experiencia con esta compañia ahi va mi consejo: NI SE OS OCURRA PASAROS A YOIGO.

     
  • At 04 febrero, 2008 06:55, Anonymous Anónimo said…

    si tienen dudas d k operador escoger solo miren sus tarifas planes o clausulas k no sois tan burros joer.....yoigo es mejor ok. ahhh y para los k hablan pura tonteria d k ahora se limito las llamadas gratis entre yoigos a una hora/dia joer aun esta excelente k mas kieres? algunos abusaron d lo k teniamos...haciendo llamadas pero sin hablar x varias horas solo para ver lo k duraba o presumiendo d usar la llamada asi como vigila-bebes toda la noche hijos d la chingada ojala les nazca cancer en las orejas hipocritas k son...en fin esa es la maldad jodiendo a los demas sin necesidad. kedense kn sus compañias telefonica, vodafone, orange si les gustan y tienen mucho dinero komo dice la propaganda d ahora d telefonica "sientete como una estrella" la chica le da un billete al del taxi y el dice k no tiene kambio y ella como es una estrella le hace asi un gesto komo bua kedate el kambio! no te joe! para los normales k keremos un servicio a un precio justo dejanos kn yoigo o kn kien se ponga como ellos k no somos tontos ni estrellas tenemos k trabajar muy duro x los realitos como para regalarselos a telefonica vodafone orange. paz

     
  • At 30 julio, 2008 09:53, Anonymous Anónimo said…

    http://yoigomentira.blogspot.com

    Yoigo es lo peor

     
  • At 09 septiembre, 2008 08:45, Anonymous Anónimo said…

    Yoigo, Simyo, Movistar, etc etc. son todas iguales, por mi experiencia que por desgracia he pasado por todas las compañias no existe una que sepa solucionar problemas, como tengas un problema agarrate.

    La mejor solución con los problemas económicos son denunciarlos porque hasta 900€ no tienes que llevar abogado ni procurador y en caso de pleitear por 900€ y perder las costas máximas serían de 300€ siempre como máximo 1/3 de lo demandado.

     
  • At 10 abril, 2010 15:14, Blogger eduardo said…

    yo llevo 2 meses con yoigo y despues de pasar por todos los operadores esta es la mejor,ademas de que el servicio de att al cliente es bueno y las llamadas baratisimas,creo que han mejorado mucho desde que empezaron,no se puede pedir mas,os lo recomiendo 100x100.

     

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